Livraison & retours
Dernière mise à jour : 03 octobre 2025
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🔹 Livraison
📦 Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
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🚀 Modes de livraison et délais
Nous expédions toutes nos commandes depuis la France via des transporteurs fiables (Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis, etc.).
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre pays, le mode de livraison choisi et le poids de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 35€ d'achat en France uniquement 🇫🇷, indiquée lors du passage de commande.
⏰ Délais estimés de livraison :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés
⏳ Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, transporteur, etc.).
🔹 Suivi de commande
Toutes les livraisons incluent un numéro de suivi, consultable :
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depuis votre email de confirmation d’expédition,
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ou depuis votre espace client sur cuddlelight.com.
En cas de problème ou de retard inhabituel, contactez notre service client à :
📧 contact@cuddlelight.com
🔹 Retours
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Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit dans les conditions précisées ci-dessous.
📬 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :
✅ dans son état d’origine
✅ non utilisé
✅ dans son emballage complet (boîte, câble, télécommande, notice)
✅ accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage complet,
permettant une revente.
📍 Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à contact@cuddlelight.com afin d’obtenir les instructions précises de retour.
⚠️ Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.
Les retours envoyés sans identification ou sans validation pourront être refusés.
💶 Frais de retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Pour les commandes internationales, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou mauvaise référence envoyée), les frais sont bien entendu pris en charge intégralement par CuddleLight®.
💰 Remboursements
Après réception et inspection du produit, nous vous confirmons par email la validation de votre retour.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après validation.
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Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrés, contactez-nous à : 📧 contact@cuddlelight.com
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables,
sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou mauvaise référence envoyée).
⚠️ Produits défectueux ou colis endommagés
Si votre colis est endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence.